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Zum Ab sofort suchen wir einen Second-Level-Support (m/w/d)

Ihre Aufgabe:

– Qualifizierte Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Serviceanfragen über Ticketsysteme, Telefon und E-Mail
– Selbstständiges Bearbeiten von Anfragen und Problemlösung als 1st Level Support
– Störungsbehebung durch die Untersuchung von Log- und Konfigurations-Dateien der unterschiedlichen Komponenten im 2nd Level Support
– Abstimmung mit nachgelagerten Instanzen wie z.B. Koordination von Störungen mit 3rd-Level-Partnern
– Fortlaufende Überwachung offener Tickets, um die vereinbarten Service-Levels zu gewährleisten
– Installation, Konfiguration und Wartung von Software- und Hardwarekomponenten inkl. Vor-Ort-Service
– Beauftragung/Koordination externer Ressourcen und DienstleisterGute Kenntnisse für den Betrieb und Wartung von IP-Netzwerken
– Kenntnisse von Routing, VPN und Firewall-Konfiguration von Vorteil
– Erstellung und Verwaltung von Prozess- und Systemdokumentationen sowie Handbücher und Nutzungsregeln
– Web Frontend Entwicklungen (Netzwerk, Hotspot, etc.)



Ihr Profil:

– Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Fachkenntnisse
– Erfahrungen im 1st/2nd Level Support und im Umgang mit Ticketing Systemen
– Gute Kenntnisse in den aktuellen Microsoft Betriebssystemen (z.B. Windows 10)
– Schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu analysieren und zu beschreiben
– Qualitätsbewusstsein und ein sicheres Auftreten
– Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
– Teamfähigkeit und eine ausgeprägte Kommunikationsstärke
– Gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift



Ihr Ansprechpartner:

SKYTRON Communications GmbH & Co. KG
Holger Witt
Im Hinteracker 6 – 10
76307 Karlsbad
h.witt@skytron.de